Wybór narzędzia zależy od tego, czego zespołowi brakuje: wiedzy, relacji, rozstrzygnięcia czy sposobu pracy. Coaching zespołu zajmuje się tym ostatnim — pracuje nad tym, jak ludzie ze sobą działają, a nie nad tym, co wiedzą i czy się lubią. Pomylenie tych czterech rzeczy jest najczęstszym powodem nieudanych warsztatów.

Jeśli zespołowi brakuje konkretnej umiejętności — obsługi narzędzia, techniki sprzedaży, wiedzy o zmianie w przepisach → potrzebne jest szkolenie, nie coaching.

Jeśli ludzie się nie znają, bo zespół powstał niedawno albo pracuje wyłącznie zdalnie → zacznij od integracji; coaching bez minimum wzajemnej znajomości nie ma na czym pracować.

Jeśli między dwiema osobami trwa otwarty konflikt z historią i zarzutami → to zadanie dla mediacji, a nie dla forum całego zespołu. Coaching zespołowy w takiej sytuacji zwykle pogłębia okopy.

Jeśli zespół wie, co robić, zna się i nie ma jawnego konfliktu, a mimo to praca się nie skleja → to jest właśnie moment na coaching zespołowy.

Co dzieje się przed warsztatem

Warsztat poprzedza diagnoza, bo temat zgłoszony przez menedżera i temat realny to często dwie różne sprawy. Przełożony zgłasza „słabą komunikację”, a po rozmowach z zespołem okazuje się, że problemem jest niejasny podział odpowiedzialności po ostatniej reorganizacji. Bez tego rozpoznania warsztat pracuje na objawie.

Diagnoza obejmuje rozmowę z menedżerem o celu i o tym, co jest gotowy zmienić po swojej stronie, oraz krótkie rozmowy z członkami zespołu. Na ich podstawie ustalamy temat spotkania i granicę tego, co wolno wynieść na forum — nikt nie zostaje zacytowany z imienia bez zgody.

Zakres diagnozy, a co za tym idzie jej cena, jest każdorazowo ustalany ze zleceniodawcą.

Agenda przykładowego warsztatu

Spotkanie ma stałą ramę i zmienną treść: kolejność bloków jest ta sama, ale tematy do przepracowania wybiera zespół z materiału zebranego w diagnozie. Poniżej przebieg warsztatu 4-godzinnego, z przerwą po drugim bloku.

Blok „praca nad rozwiązaniami” jest najdłuższy nieprzypadkowo: coaching zespołowy, który kończy się na diagnozie i wspólnym narzekaniu, pogarsza nastroje zamiast je poprawiać.

W zależności od wielkości grupy sesja coachingu zespołowego jest prowadzona przez jednego lub dwóch coachów.

Co zostaje po warsztacie

Zespół wychodzi ze spotkania z trzema rzeczami: spisanymi zasadami współpracy, listą ustaleń z przypisanymi osobami i terminami oraz wykazem spraw, których nie da się rozstrzygnąć na poziomie zespołu i które wymagają decyzji wyżej. Ten trzeci punkt trafia do menedżera i jest równie ważny jak dwa pierwsze.

Ustalenia mają termin przeglądu — bez niego wracają na kolejne zebranie w tej samej postaci, co przed warsztatem. Przegląd może przeprowadzić sam menedżer albo można zaplanować drugie, krótsze spotkanie z coachem.

Czego jedno spotkanie coachingu zespołu nie zrobi: nie odbuduje zaufania nadszarpniętego latami, nie zastąpi decyzji o strukturze i nie zmieni zachowania osoby, która na spotkaniu deklaruje zgodę, a poza nim robi swoje. W takich sytuacjach potrzebny jest cykl spotkań albo praca indywidualna z konkretnymi osobami — coaching menedżerski dla przełożonego, konsultacja psychologiczna tam, gdzie w grę wchodzi przeciążenie.

Format, wielkość grupy i cena

Warsztat trwa 3–4 godziny, obejmuje grupę do 12 osób i kosztuje od 3 000 zł netto — niezależnie od wielkości grupy, a jego koszt zależy od liczby coachów prowadzących. Spotkania odbywają się fizycznie lub online. Rozliczenie następuje fakturą VAT, po warsztacie lub w ramach większego pakietu wsparcia dla firmy.

Przy zespołach powyżej 12 osób dzielimy grupę albo planujemy dwa spotkania — powyżej tego progu część uczestników przestaje się odzywać i spotkanie traci sens.

Minimalna rekomendowana liczba sesji coachingu zespołowego w cyklu to 3, a czas trwania — 3 miesiące.